Amaç: Bu çalışmanın amacı, markaların yaşadığı olumsuz durumların elektronik ağızdan ağıza iletişimi(eWOM) nasıl etkilediğini belirlemektir.Yöntem: Çalışmada nitel araştırma tasarımlarından örnek olay yönteminden yararlanılarak, ...