Küçük işletme yöneticilerinin davranış algılarına dönük nitel bir çalışma

Abstract

Yöneticilerin; yönetimsel amaçları gerçekleştirmek üzere çalışanları etkileyerek yönlendirebilmesi, örgütün kaynaklarını en verimli şekilde bir araya getirip planlama yaparak bunları organize edebilmesi, çalışanların koordinasyonlarını sağlayarak geleceğe dönük amaç ve hedefler belirleyebilmesi, etkin ve verimli bir yöneticilik sergileyebilmesi için sahip olması gereken özellikler vardır. Yöneticiler görevlerini yaparken ellerindeki gücü kullanma şekillerine ve çevreyi algılamalarına göre farklı davranışlar içerisinde bulunurlar. Bu doğrultuda Gaziantep ilinde 19 küçük işletme yöneticisi ile görüşmeler yapılmıştır. Araştırma kapsamında verilere yarı yapılandırılmış görüşme formu aracılığı ile ulaşılmış ve elde edilen veriler MAXQDA 2022 programına aktarılmıştır. İçerik analizi ile elde edilen bulgulara göreyönetici davranışı teması, yönetici davranışını olumlu etkileyen faktörler teması ile yönetici davranışını olumsuz etkileyen faktörler teması olmak üzere 3 tema oluşturulmuştur.Sonuç olarak katılımcılar küçük işletme yöneticilerinin davranışları temasına en çok kalite/müşteri memnuniyetine önem verme kodunu vurgulamışlardır. Ayrıca araştırmada katılımcılar tarafından “personel” kavramını ön planda tuttukları da tespit edilmiştir.Araştırmamıza göre katılımcıların özellikle takım çalışmasının yönetici davranışlarını olumlu yönde etkilediği, personel anlaşmazlıkları/personelin işe olan ilgisizliğinin ise yönetici davranışlarını olumsuz yönde etkileyen faktörlerin başında olduğu tespit edilmiştir.Araştırmada yöneticilerindeneyim sürelerine göre görüşlerinde farklılık olup olmadığı da incelenmiştir. 20 yıldan daha fazla deneyimi olan yönetici grubu müşteri memnuniyeti, risk alabilmek, hırs, teşvik etme ifadelerini önemsedikleri tespit edilmiştir.