İç entegrasyonun lojistik hız ve güvenirlik üzerindeki etkisi: müşteri entegrasyonun aracı rolü

Abstract

Bu çalışmanın amacı firmalarda birimler arası iç entegrasyonun lojistik hız ve güvenirlik üzerine etkisinde müşteri entegrasyonunun arracı rolünü araştırmaktır. Bu kapsamda Gaziantep’de faaliyet gösteren 161 üretim firmasından anket ile veri toplanmıştır. Araştırma için gerekli analizler, SPSS ve AMOS paket programları ile yapılmıştır. Analiz sonucunda iç entegrasyonun müşteri entegrasyonunu ve müşteri entegrasyonun lojistik hız ve güvenirliğini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. İç entegrasyonun lojistik hız ve güvenirlik üzerindeki etkisi yapısal eşitlik modelinde bulunamazken process macro yöntemi ile bulgulanmıştır. Ayrıca process macro yöntemiyle yapılan aracılık testi neticesinde iç entegrasyonun lojistik hız ve güvenirlik üzerindeki etkisinde müşteri entegrasyonunun aracı rolünün bulunduğu ispatlanmıştır.