KOBİ Bankacılığında Müşteri Memnuniyeti Ve Gaziantep İlinde Bir Uygulama

Abstract

KOBİ bankacılığında müşteri memnuniyetini belirlemek amacıyla hazırlanan bu çalışma genel anlamda konuyla ilgili literatür taramasının yapıldığı ve uygulamanın gerçekleştirildiği olmak üzere iki bölümden oluşmaktadır. Araştırma kapsamında veri toplamak amacıyla anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Gaziantep İli oluşturmaktadır. Sınırlılık olarak ise KOBİ’lerle sınırlandırılmıştır. Araştırma kapsamında rasgele yöntemle seçilen 250 kişiyle anket çalışması yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Lisans mezunları bankanın internet ve mobil bankacılık uygulamalarının kolay kullanılabilir olmasını daha çok önemsemektedir. ilköğretim mezunları bankanın iletişim merkezine kısa sürede ulaşılabilmesini daha az önemsemektedir.